阅读: 14 发表于 2024-09-03 17:36
工行南京马群支行坚持全面维护老年客户金融权益，切实提升老年客户服务体验，关注老年人的金融需求，为老年人提供人性化、灵活性的服务。支行多次为行动不便的老人提供上门服务，暖心行为受到客户一致好评。
近日，有一对夫妇要为家里的老人取钱，来到了马群支行，但这对夫妇表示，老人遗忘了密码，在多次尝试输入密码都错误后，账户被锁定，需要重置密码后方能办理，而重置密码业务需要本人办理。此时，老人正在南京中西结合医院等待手术，行动不便。客户非常着急，客服经理立即将具体情况向支行负责人反映，当天下午即安排两名工作人员一同来到医院，为老人提供上门服务，并进行了录像的拍摄与授权核实。老人的家属非常感动，感谢银行工作人员认真到位的服务。
编辑:王纪民
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