阅读: 15 发表于 2024-09-07 07:17
社区(村)社保专干是基层社会保障工作中为参保居民提供面对面服务的队伍。他们扎根一线，在平凡的工作岗位上结下累累硕果;他们辛勤工作，用实际行动书写着普通基层工作者的美丽人生;他们热心服务，为推动社会保障服务体系建设作出了重要贡献。为展现全省各地社区(村)社保专干的敬业精神、服务意识和工作作风，人才就业社保信息报/湖南民生网从4月13日起开设“最美社保专干”栏目。
这些社区(村)社保专干的名字对社区老百姓来说已耳熟能详，他们有着共同特点：热心、执著。他们呈现的，不仅是个人的力量，而且是可传导可效仿的组织能力。我们有足够的理由期待，今后将有更多的“最美社保专干”涌现，用实际行动兑现“让人民满意”的承诺。
原标题|株洲市清水塘沈家湾社区退休管理专干翟巧凤：退休人员都管她叫“百事通”凤儿
“请问长期居住在外地的退休人员办理养老金领取资格认证必须本人赶回来办吗?”“我爸认为他今年的养老金调待有出入，可以怎么查核?”“请问株洲的医疗保险可以转到娄底吗?”每天，株洲市石峰区清水塘街道沈家湾社区的居民QQ群和居民微信群都会出现类似的咨询，群主“凤儿”总是耐心地解答提问，细致地述说相关政策，及时发布各项通知。
凤儿——乍听这个名字，你可能以为是一位温婉可人的年轻姑娘。而来到沈家湾社区，这里的居民会告诉你：“我们的凤儿今年有50出头了。”
凤儿是沈家湾社区退休管理专干翟巧凤的网名。她今年54岁，主要负责退休人员的管理工作。凤儿已经在这个岗位上干了13年，她是老年人口里的“百事通”凤儿，是居民心目中的“安心丸”。
翟巧凤为老人办理养老金领取资格认证手续。
想方设法，让退休人员舒心认证
位于株洲老工业区中心位置的沈家湾社区，辖区内有常住人口近万名。其中利用社区进行社会化管理的离退休人员1855人，超八成在70岁以上，再加上长期居住在外地乡下和投靠子女居住在全国各地的480多人，社区老人所占比例较大，相当一部分还是空巢老人、高龄老人，退休人员管理工作的难度可想而知。
一份份步骤清晰的《退休人员养老金领取资格认证须知》，送到每一位前来办事退休老人手中;一条条领取高龄老人生活补贴的提醒信息，发到每一位符合领取条件老人的手机上……十几年来，翟巧凤就是在纷繁、琐碎的老年人退休管理工作中，发扬着耐心细致、多想办法、勤快跑腿的工作作风，耐心、细心、热心地为老人服务。
7年前，沈家湾社区成为全省首批实施企业退休人员养老金领取资格人脸识别身份认证地区之一。政策推行之初，常有老人一进社区办事大厅就开始发牢骚：“你们为什么要折腾老人，真是没事找事!”“领个养老金还要证明自己活着，这还是为民服务吗?”每每此时，翟巧凤晓之以理、动之以情，反复和老人讲政策的必要性。几年下来，老人习惯了、理解了，质疑声、牢骚声也慢慢不见了。每次帮助老人完成认证后，一句“明年再来”，更是让老人舒心一笑。
“许多老年人已经年老体弱、长期患病，来社区认证已经不现实。还有些居住在外地或乡下的老人，自己不会操作电脑，儿女又长期在外打工，为了人脸识别认证而来社区，不仅费力费时还费钱，关键是老人身边没有陪护人员同来，路上多有不便。”翟巧凤告诉记者，自己经常接到老人因不能来认证而着急打来的电话。为了有效地解决这个问题，她左思右想，“发明”了“远程控制认证法”。“只要老人能找到一台联网的有摄像头的电脑，我就可以利用QQ的远程操作功能，帮助他们操作认证。”居住在苏州的周彬老人今年72岁，在翟巧凤帮助下一顺利进行过一次远程操作人脸识别认证后，自己也学会了操作，随后每年都是自己操作认证。
热情服务，做社区里的“百事通”
初见翟巧凤的人，都可以感受到她爽朗的性格由内而外地散发着。社区退休人员遇到疑问总喜欢找凤儿。
每年一次的企业退休人员养老金调待时期，也是老人到社区找凤儿的高峰期。“经常有老人对自己的养老金的待遇调整有疑惑，我们就一步步算给老人听。”2017年4月的一天，一位白发老人步履姗姗地来到社区，指名要找凤儿，并掏出养老金存折，请凤儿帮他算算他当年的养老金加了多少?是怎么加的?凤儿接待后，细致地告知老人养老金当年的调待政策，并一笔一笔地演算给他看，直到他满意为止。考虑到老人忘性大，她索性将调待政策和演算稿抄写了一遍，让老人带回家。老人连声感谢：“凤儿真是我们社区的‘百事通’。”
成为社区“百事通”的背后，是翟巧凤对业务、政策的勤学和对社区退休人员情况的“门儿清”。在翟巧凤的办公桌上，《 60岁以上老年基本信息表》《企业退休人员社会化管理服务月进度表》《企业退休人员丧事料理服务台账》《探望住院退休人员》……各种资料档案，记录着社区每一位老人的基本信息，也是她为老人服好务的“记事本”。
沈家湾社区居民说：“凤儿是个热心人，大家都喜欢她、信任她。”2015年的除夕前夜，各家各户都在欢欢喜喜迎新春，翟巧凤却接到一个电话，原来是一位退休老人去世后家属打来的报丧电话。虽然第二天就是大年三十了，但她依然及时赶到档案室查看老人的档案，写出讣告和悼词，并于大年三十傍晚参加老人追悼会和致悼词。像这样的状况，她在13年的退管工作中经常遇到，家人们也见怪不怪了。翟巧凤说，13年来，社区已经形成了从查档案、写讣告和悼词、发讣告、致悼词、收集资料申报丧葬补助费和抚恤金的“一条龙”服务。
社区退管工作琐碎、平凡，却很接地气。正是在这样一件件琐碎的事件之中，在像翟巧凤这样的社区工作人员的努力下，沈家湾社区被评为全省文明社区，并被授牌“雷锋号”志愿者工作站。在“百事通”这个称呼的背后，有汗水、有付出，凤儿用行动诠释着自己对社区居民的爱。