阅读: 21 发表于 2024-12-08 16:59
“小姑娘，给你们添麻烦了，太谢谢你们了，帮助我解决了我的困难。”工行南京龙园西路支行的大厅里，一位坐在轮椅上的老人拉着大堂工作人员的手，郑重说道。原来，支行帮助老人成功支取了其老伴留下的小额遗产。
前不久，一位中年男子推着坐在轮椅上的老人来到龙园西路支行，大堂经理热情接待并询问办理什么业务。客户表示，老人已83岁，是自己的母亲。其父亲在十年之前就过世了，最近在家中发现一张工商银行卡，想知道卡上有没有钱，但是不知道取款密码，前来求助。
大堂经理了解这一特殊情况后，立即会同运营主管，根据《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜》的规定，细心地将所需材料明细写在纸上，交给了奶奶。
第二天上午，客户带着准备好的材料来到网点，但经客服经理审核后发现，客户提供的资料中信息不全，无法证明其亲属关系，于是运营主管主动联系了当地派出所，帮助其与派出所沟通，开具相关亲属关系证明的事宜，并表示等当地派出所开具的证明邮寄过来后，可以为其优先办理。老人的儿子带着感激之情与母亲离开了网点。
几天之后，坐在轮椅上的老人拿着相关证明拿再次来到网点。客服经理根据相关操作流程查询了已故人名下所有账户及金额，满足南京分行小额继承要求。随后，帮助老人顺利取到款项后进行销户，老人连声道谢。 (曹宇霞)